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　　2月23日，淮北众诺工贸有限公司相关负责人到国网淮北供电公司淮海路营业大厅，通过“刷脸办电”快速办理了用电业务申请。这是淮北供电公司提升服务质量，优化营商环境的场景之一。

　　淮北供电公司立足自身特色，构建了“1145”报装接电服务体系。该项服务体系降低了企业用电报装时间和成本，提升了客户“获得电力”指数，持续优化了营商环境。

　　“1145”报装接电服务体系（即“一个中心”“一条主线”“四压减”“五心”服务），坚持以客户为中心，以提升客户“获得电力”便利度为主线，努力压减报装环节、报装时间、报装成本和申报材料，在报装接电服务过程中秉承真心、受理热心、解释耐心、工作细心、客户舒心，赢得客户的满意和点赞。

　　树立“以客户为中心”服务理念。淮北供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“以客户为中心 专业专注 持续改善”的企业核心价值观，积极主动为客户排忧解难，努力实现“始于客户需求、终于客户满意”。

　　提升客户“获得电力”指数。该公司积极推广“互联网+服务”模式，提供“网上国网”APP、“皖事通”APP、95598网站、“安徽电力”微信公众号等线上业务办理渠道，推动业务“网上办、马上办和一次办”；通过“一个项目、一个团队、一跟到底”，为客户提供“一揽子”综合用能解决方案；通过“客户不跑我来跑”，为客户送达供电方案答复函，努力兑现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”承诺，提升报装接电便利度。

　　“四压减”有效提升服务效率。“压减报装环节”，低压业扩报装环节精简至2个，高压业扩报装环节精简至3个；“压减报装时间”，落实低压新装T+1办结，10千伏普通客户涉电环节平均接电时间不超过10天；“压减报装成本”，取消临时接电费、带电接火费等费用，延伸电网投资界面；“压减申报资料”，采取“刷脸办电”“一证受理”、客户线下“只进一扇门”、相关资料“内转外不转”等措施。

　　“五心服务”提升客户满意度。“秉承真心”是“你用电、我用心”服务理念的体现，是企业社会责任的体现；“受理热心”是客户经理在收到客户用电申请时，主动、热心服务，让客户宾至如归；“解释耐心”是当客户有不懂、不明白的地方时，客户经理耐心、专业、细致地向客户解释；“工作细心”是工作过程中负责、细心，不出差错，在业务流程办理时，上一环节人员对下一环节主动提醒，下一环节对上一环节认真审核；“客户舒心”是让客户在整个服务过程中感觉贴心、舒适，让客户用电放心。